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預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難維權(quán)難難在哪兒

2024-10-02 15:06:32
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  預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難維權(quán)難難在哪兒近年來,預(yù)付消費(fèi)模式已在教育培訓(xùn)、美容健身、餐飲旅游等行業(yè)廣泛存在,因各種原因?qū)е骂A(yù)付費(fèi)無法退還的情況時(shí)常發(fā)生。事實(shí)上,部分商家早在格式合同中設(shè)置了嚴(yán)苛的退費(fèi)條件,消費(fèi)者退費(fèi)時(shí)需扣除眼花繚亂的優(yōu)惠、贈(zèng)送課程等“對(duì)價(jià)”費(fèi)用;部分商家閉店“跑路”,但閉店前仍然在大力宣傳,吸引消費(fèi)者辦卡;有些機(jī)構(gòu)聲稱可以接手“閉店”商家的課程,卻需要消費(fèi)者交納一定的“轉(zhuǎn)課費(fèi)”,消費(fèi)者退費(fèi)不成反被“連環(huán)套”等。

  2020年至今,北京市房山區(qū)人民法院共受理預(yù)付式消費(fèi)類糾紛3000余件。房山法院探索預(yù)付消費(fèi)領(lǐng)域多元解紛模式,深化與市場(chǎng)監(jiān)督管理等相關(guān)政府部門以及消費(fèi)者保護(hù)社會(huì)組織的溝通協(xié)作,通過提供法律指導(dǎo)、依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議等方式,充分運(yùn)用“一站式”司法確認(rèn)等機(jī)制,發(fā)揮訴調(diào)對(duì)接平臺(tái)、法官工作站的職能作用愛游戲中國(guó)官方網(wǎng)站,為預(yù)付消費(fèi)領(lǐng)域糾紛化解提供有力的司法保障。

  據(jù)了解,消費(fèi)領(lǐng)域糾紛調(diào)解協(xié)議“一站式”司法確認(rèn)機(jī)制,由法官全程業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)制、行政調(diào)解程序與司法確認(rèn)程序無縫對(duì)接機(jī)制和當(dāng)事人“一站式”辦理便捷通道機(jī)制構(gòu)成,有助于進(jìn)一步優(yōu)化司法確認(rèn)程序,方便當(dāng)事人辦理司法確認(rèn)。

  2021年,多名幼兒家長(zhǎng)在某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為孩子報(bào)名參加項(xiàng)目培訓(xùn),各自預(yù)付了幾千元到一兩萬元不等的培訓(xùn)費(fèi),后培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)不善無法正常開班,家長(zhǎng)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還剩余課時(shí)費(fèi)。房山法院聯(lián)合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展調(diào)解工作,經(jīng)過數(shù)天努力,82名家長(zhǎng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)達(dá)成退費(fèi)協(xié)議,退費(fèi)金額達(dá)43萬余元,承辦法官對(duì)調(diào)解協(xié)議當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了司法確認(rèn)。

  截至目前,通過消費(fèi)領(lǐng)域糾紛調(diào)解協(xié)議“一站式”司法確認(rèn)機(jī)制,房山區(qū)法院對(duì)房山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、房山區(qū)體育局制作的300余份行政調(diào)解協(xié)議進(jìn)行了司法確認(rèn),充分釋放了源頭預(yù)防化解糾紛效能,讓人民群眾解決此類糾紛不再費(fèi)時(shí)耗力。

  此外,房山法院對(duì)進(jìn)入審判程序的預(yù)付消費(fèi)案件調(diào)研后發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者退費(fèi)難的重要原因?yàn)椋糠纸?jīng)營(yíng)者未與消費(fèi)者簽訂書面合同,消費(fèi)者僅憑借預(yù)付卡或會(huì)員卡享受服務(wù),當(dāng)產(chǎn)生糾紛時(shí),消費(fèi)者往往因缺乏合同等證據(jù)無法證明服務(wù)內(nèi)容、履行程度等,導(dǎo)致陷入維權(quán)困境。

  2022年,最高人民法院發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》,其中第4條規(guī)定,加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。經(jīng)營(yíng)者收取消費(fèi)者預(yù)付款后未與消費(fèi)者簽訂書面合同,導(dǎo)致雙方對(duì)合同內(nèi)容產(chǎn)生爭(zhēng)議的,可依據(jù)交易習(xí)慣和民法典第五百一十一條規(guī)定認(rèn)定合同內(nèi)容。

  對(duì)此,房山法院在相關(guān)案件中積極適用上述意見,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在該院審理的一起案件中,王某在某健身館店慶時(shí)交納4900元購(gòu)買瑜伽課程68次,雙方約定贈(zèng)送價(jià)值2600元的小班課,但雙方并未簽訂服務(wù)合同,王某每次均憑借電子會(huì)員卡到店上課。截至2023年6月,王某已完成贈(zèng)送課程,剩余65次瑜伽團(tuán)體課,后健身館將店鋪轉(zhuǎn)讓。對(duì)此,王某將該健身館起訴至法院,要求退還剩余預(yù)付款。庭審期間,健身館辯稱,根據(jù)通用的服務(wù)合同條款,健身卡一經(jīng)售出概不退款,即使退費(fèi)也應(yīng)扣除王某已享受的贈(zèng)送課程、違約金及已消費(fèi)的課程,經(jīng)核算,王某的會(huì)員預(yù)付費(fèi)所剩無幾。

  面對(duì)這樣的情形,房山法院認(rèn)為,健身館轉(zhuǎn)讓店鋪,無法繼續(xù)提供服務(wù),構(gòu)成根本違約,王某有權(quán)要求健身館退還預(yù)付款。關(guān)于退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),“一經(jīng)售出,概不退款”為格式條款,明顯不符合公平原則,應(yīng)屬無效;根據(jù)辦卡宣傳單的內(nèi)容,小班課系贈(zèng)送項(xiàng)目,退費(fèi)時(shí)不應(yīng)將此贈(zèng)送課程價(jià)值計(jì)算在4900元的費(fèi)用中;健身館主張的“扣除贈(zèng)送課程金額、違約金及已消費(fèi)金額后返還預(yù)付款”的適用前提是會(huì)員自己中途要求解除合同并退費(fèi),而王某解除合同系因健身館根本違約導(dǎo)致。因此,法院以王某未消費(fèi)的65節(jié)課程進(jìn)行核算,判令健身館退還王某預(yù)付款4600余元。

  一紙判決,反映出的是房山法院對(duì)“經(jīng)營(yíng)者以打折、贈(zèng)送、低價(jià)等方式,吸引消費(fèi)者辦卡后不兌現(xiàn)承諾、隨意扣費(fèi)現(xiàn)象”的否定,以此引導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),忠誠(chéng)履約。

  “提高消費(fèi)者法律和證據(jù)意識(shí),才能從源頭上解決退費(fèi)難,從而激發(fā)消費(fèi)熱情。”房山法院法官提示,消費(fèi)者在辦卡前,要仔細(xì)了解辦卡套餐的具體內(nèi)容,謹(jǐn)慎選擇商家。在預(yù)付辦卡時(shí),應(yīng)當(dāng)保留好磋商的相關(guān)證據(jù),并要求與經(jīng)營(yíng)者簽訂合同,將課程數(shù)量、金額、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行明確約定。

  堅(jiān)持因地制宜,理清思路、完善規(guī)劃,做到宜農(nóng)則農(nóng)、宜林則林、宜牧則牧,把自身比較優(yōu)勢(shì)發(fā)揮好。

  相信隨著各項(xiàng)改革舉措落細(xì)落實(shí),全社會(huì)尊重和關(guān)愛婦女兒童的氛圍將更加濃厚,廣大婦女群體的獲得感、幸福感、安全感也將不斷提升。

  大規(guī)模設(shè)備更新關(guān)系各行各業(yè)和千家萬戶,既穩(wěn)增長(zhǎng)又促轉(zhuǎn)型,既利企業(yè)又惠民生,具有全局性戰(zhàn)略性意義。

  天峨龍灘特大橋主孔將世界混凝土拱橋跨徑世界紀(jì)錄一次性提高155米,比國(guó)外最大跨徑混凝土拱橋大210米,建造風(fēng)險(xiǎn)大。

  除了在國(guó)家體育場(chǎng)鳥巢推出的《唐宮夜宴》,河南臺(tái)的另一部大空間沉浸展《隱秘的秦陵》也在上海獲得廣泛關(guān)注。

  接下來,釋放出的氫氣可能與水中的二氧化碳結(jié)合形成甲烷(一種可以在火星黏土表面儲(chǔ)存數(shù)十億年的碳形態(tài))。科學(xué)家提出,這些被封存的火星碳或許有一天能被回收并轉(zhuǎn)化為推進(jìn)劑,為火星與地球之間的未來任務(wù)提供動(dòng)力。

  澳大利亞國(guó)立大學(xué)科學(xué)家的一項(xiàng)最新研究顯示,地球外核存在一個(gè)與赤道平行的環(huán)狀區(qū)域。液態(tài)外核內(nèi)探索到的低速地震波暗示,這些輕化學(xué)元素濃度較高,可減緩地震波的速度。

  一個(gè)國(guó)際研究團(tuán)隊(duì)在理解宇宙的大尺度結(jié)構(gòu)方面取得了重要進(jìn)展,他們確定了被稱為“引力盆地”的關(guān)鍵區(qū)域。這項(xiàng)研究加深了人們對(duì)于宇宙復(fù)雜引力動(dòng)力學(xué)的理解,也讓科學(xué)家更清楚地認(rèn)識(shí)到塑造宇宙結(jié)構(gòu)的力量。

  黨的以來,三次產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展和優(yōu)化升級(jí)態(tài)勢(shì)更加明顯,第一產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)地位鞏固夯實(shí),第二產(chǎn)業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí),第三產(chǎn)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。黨的以來,我國(guó)把貧困人口全部脫貧作為全面建成小康社會(huì)的底線任務(wù),匯聚全黨全國(guó)全社會(huì)之力打響脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。

  上海博物館館長(zhǎng)褚曉波說,此次長(zhǎng)江口二號(hào)古船試發(fā)掘區(qū)域位于古船南端。 國(guó)家文物局黨組成員、副局長(zhǎng)關(guān)強(qiáng)說,長(zhǎng)江口二號(hào)古船考古工作站是目前我國(guó)最先進(jìn)、體量最大的智能化考古專用工作站,填補(bǔ)了我國(guó)超大型水下文物實(shí)驗(yàn)室考古領(lǐng)域的空白。

  日常生活中,我們還能聽到“曬太陽可以預(yù)防骨質(zhì)疏松”“趴著午休會(huì)導(dǎo)致胃下垂”“孩子身材矮小可以打增高針”等等說法。

  記者在丹江口大壩現(xiàn)場(chǎng)看到,借助數(shù)字孿生技術(shù),丹江口大壩已經(jīng)建成全要素、全天候動(dòng)態(tài)監(jiān)控體系。據(jù)介紹,十四五以來,水利行業(yè)協(xié)作奮進(jìn),推進(jìn)數(shù)字孿生水利建設(shè)取得明顯進(jìn)展。

  在算力的支持下,東數(shù)西算、東數(shù)西渲、東數(shù)西訓(xùn)、東數(shù)西存,應(yīng)用場(chǎng)景更加多元,不少貴州本土企業(yè)也開始布局新的賽道。

  在阮祥燕的辦公室里,有一張照片格外醒目——她身著藍(lán)色手術(shù)服懷抱一名新生兒,對(duì)著鏡頭深情微笑。正是這名女嬰的降生,讓她有了“凍存嬰兒之母”的稱呼。

  我科學(xué)家團(tuán)隊(duì)利用化學(xué)重編程誘導(dǎo)多能干細(xì)胞(以下簡(jiǎn)稱“CiPS細(xì)胞”)制備胰島細(xì)胞治療1型糖尿病。

  黨的以來,中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院基礎(chǔ)研究重大成果不斷涌現(xiàn),創(chuàng)新水平整體躍升。數(shù)據(jù)顯示,2023年我國(guó)農(nóng)業(yè)科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率達(dá)63.2%,技術(shù)進(jìn)步成為推動(dòng)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的重要引擎。

  科學(xué)的種子埋在當(dāng)下,長(zhǎng)在未來,在播種孕育的過程中,奔走在各地的科普大篷車、深入鄉(xiāng)村基層的科普教育活動(dòng)和服務(wù)平臺(tái),正不斷賦予齊魯大地科學(xué)的神奇與美好。

  SDG中心主任、中國(guó)科學(xué)院院士郭華東介紹,報(bào)告利用多源衛(wèi)星遙感數(shù)據(jù)和人工智能算法對(duì)全球7個(gè)SDGs及中國(guó)227個(gè)可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)定量評(píng)估。

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